KEBIJAKAN PRIVASI

Terakhir diperbarui: 7 Juli 2026

1. Pendahuluan

PT Manggala Angkasa Utama ("Perusahaan", "Kami") menghargai dan melindungi privasi setiap pelanggan. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengungkapkan data pribadi yang diperoleh melalui Aplikasi Customer Portal.

Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

---

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data pribadi berikut:

Data Identitas

• Nama lengkap

• Nomor pelanggan

• Nomor identitas (apabila diperlukan)

• Nama perusahaan (untuk pelanggan bisnis)

Data Kontak

• Alamat

• Nomor telepon

• Nomor WhatsApp

• Alamat email

Data Layanan

• Paket internet

• Status layanan

• Riwayat penggunaan layanan

• Riwayat gangguan

• Riwayat pembayaran

• Nomor invoice

• Status tagihan

Data Akun

• Username

• Password (dalam bentuk terenkripsi)

• Token autentikasi

• Riwayat login

• Alamat IP

• Informasi perangkat

• Browser yang digunakan

Data Pembayaran

Apabila Anda melakukan pembayaran melalui Aplikasi, Kami dapat menerima informasi transaksi seperti:

• Nomor transaksi

• Nominal pembayaran

• Status pembayaran

• Waktu transaksi

• Metode pembayaran

Kami tidak menyimpan data kartu kredit, PIN, atau kredensial pembayaran lainnya yang diproses oleh penyedia layanan pembayaran.

---

3. Cara Kami Mengumpulkan Data

Data diperoleh melalui:

• Pendaftaran akun

• Penggunaan Customer Portal

• Permintaan layanan

• Pelaporan gangguan

• Pembayaran tagihan

• Komunikasi dengan layanan pelanggan

• Cookie dan teknologi serupa

• Integrasi dengan sistem internal Perusahaan

---

4. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data pribadi untuk:

• Mengelola akun pelanggan.

• Memberikan layanan internet.

• Memverifikasi identitas pelanggan.

• Menampilkan informasi tagihan.

• Memproses pembayaran.

• Menangani laporan gangguan.

• Memberikan dukungan teknis.

• Mengirimkan notifikasi layanan.

• Menginformasikan jadwal pemeliharaan jaringan.

• Meningkatkan kualitas layanan dan keamanan sistem.

• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

---

5. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Kami dapat membagikan data kepada:

• Penyedia layanan pembayaran.

• Penyedia layanan notifikasi (SMS, Email, atau WhatsApp).

• Penyedia layanan cloud atau pusat data.

• Vendor pendukung operasional yang terikat kewajiban menjaga kerahasiaan data.

• Instansi pemerintah atau aparat penegak hukum apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak mana pun.

---

6. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi, antara lain:

• Enkripsi data sensitif.

• Penggunaan autentikasi akun.

• Pembatasan hak akses berdasarkan kewenangan.

• Pencatatan aktivitas sistem (audit log).

• Firewall dan sistem keamanan jaringan.

• Pencadangan (backup) data secara berkala.

Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Oleh karena itu, Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut terhadap seluruh ancaman siber.

---

7. Penyimpanan Data

Data pribadi disimpan selama:

• Akun pelanggan masih aktif;

• Diperlukan untuk penyediaan layanan;

• Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, audit, atau penyelesaian sengketa.

Setelah masa penyimpanan berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kebijakan internal dan ketentuan hukum yang berlaku.

---

8. Hak Pelanggan

Sebagai pemilik data pribadi, Anda dapat:

• Meminta akses terhadap data pribadi Anda.

• Meminta perbaikan apabila terdapat data yang tidak akurat.

• Memperbarui informasi kontak.

• Meminta penghapusan data apabila dimungkinkan berdasarkan ketentuan hukum.

• Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data tertentu sesuai peraturan yang berlaku.

• Menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu, sepanjang tidak memengaruhi kewajiban hukum atau pelaksanaan layanan yang masih berjalan.

Permintaan tersebut dapat diajukan melalui layanan pelanggan Perusahaan.

---

9. Cookie dan Teknologi Serupa

Aplikasi dan situs web Kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk:

• Menjaga sesi login.

• Mengingat preferensi pengguna.

• Meningkatkan pengalaman penggunaan.

• Menganalisis performa aplikasi.

• Mendeteksi aktivitas yang berpotensi mengganggu keamanan.

Anda dapat mengatur penggunaan cookie melalui pengaturan browser apabila mengakses layanan melalui web.

---

10. Perlindungan Data Anak

Aplikasi ini ditujukan bagi pelanggan yang memiliki kapasitas hukum untuk menggunakan layanan. Apabila data anak dikumpulkan, hal tersebut dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali sesuai ketentuan yang berlaku.

---

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan atau perubahan peraturan perundang-undangan.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui Customer Portal atau media komunikasi resmi Perusahaan.

---

12. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda terkait data pribadi, silakan menghubungi:

PT Manggala Angkasa Utama

Alamat: Nucira building Lt. 1

Email: Manggalaangkasautama@gmail.com

Telepon: 0851-5811-0625

WhatsApp: 0851-5811-0625

Website: mauaccess.web.id

---

Dengan menggunakan Aplikasi Customer Portal ISP, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.